고객지원

문의: [email protected] · 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.

계정 삭제

앱에서 설정 → 계정 삭제를 통해 직접 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴하면 즉시 모든 공개 영역에서 보이지 않게 되고, 7일이 지나면 캐릭터와 사진을 포함한 정보가 복구할 수 없는 방법으로 삭제됩니다. 유예기간 중에 다시 로그인하면 계정이 그대로 복구됩니다.

앱에 접속할 수 없는 상황이라면 [email protected]으로 요청해 주세요.

원본 사진은 어떻게 되나요?

업로드한 사진은 기기에서 위치정보를 지운 뒤 비공개 저장소로 바로 올라가며, 다른 이용자에게는 어떤 방식으로도 보이지 않습니다. 설정에서 원본 사진 보관을 끄면 캐릭터가 만들어지는 즉시 삭제되고, 보관 중인 사진도 캐릭터는 남긴 채 사진만 따로 삭제할 수 있습니다. 따로 삭제하지 않아도 최대 180일이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 제4조를 확인해 주세요.

생성이 실패했는데 생성권이 사라졌어요

서버나 통신 문제로 생성이 실패한 경우 사용된 생성권은 자동으로 반환됩니다. 따로 요청하지 않으셔도 됩니다. 잠시 후에도 반환되지 않았다면 문의해 주세요.

다만 결과물이 정상적으로 만들어진 뒤 마음에 들지 않아 사용하지 않은 경우에는 생성권이 사용된 것으로 처리됩니다 (이용약관 제7조).

결제와 환불

결제는 App Store 또는 Google Play의 인앱결제로 이루어지며, 환불도 각 스토어의 정책과 절차를 따릅니다.

• iOS — reportaproblem.apple.com에서 환불을 요청할 수 있습니다.
• Android — Google Play 앱의 주문 내역에서 환불을 요청할 수 있습니다.

구매한 생성권에는 유효기간이 없습니다. 사용하지 않은 잔여분의 환불에 관하여는 이용약관 제8조를 확인해 주세요.

PIXME+ 구독 해지

구독은 각 스토어의 계정 설정에서 직접 해지할 수 있습니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 혜택이 유지됩니다.

• iOS — 설정 → [내 이름] → 구독
• Android — Google Play → 프로필 → 결제 및 구독 → 정기 결제

불쾌한 이용자를 만났어요

상대 프로필에서 차단하거나 신고할 수 있습니다. 신고는 빠르게 검토되며, 성착취물이나 불법촬영물 등 중대한 위반은 즉시 이용정지와 함께 관계 법령에 따라 처리됩니다. 긴급한 사안은 [email protected]으로 직접 알려주세요.

개인정보 관련 요청

열람, 정정, 삭제, 처리정지 요청은 [email protected]으로 보내주시면 10일 이내에 처리해 드립니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 제10조를 확인해 주세요.